威伦WELL LAND售后服务管理制度
机构设置
1.公司总部设立专门的售后服务中心，该中心直属于公司质检部管理，中心包括：信访组、修理组、文档组。
信访组职责：
①负责公司产品的推介和宣传工作；
②随时把客户和行业的各种信息反馈给公司的相关部门；
③对客户的投诉要在最短的时间内回应；
④做好维考查考核工作；
⑤做好售后服务跟踪工作。
文档组职责：
①将收集到的信息进行分类、汇总并编册存档；
②利用计算机和互联网建立售后服务档案；
③妥善保管售后服务资料。
2.开设售后服务热线：电话：020-81587620 ，传真：020-81683223
服务原则
公司坚持以“精诚服务，让顾客恒久满意”的质量方针为宗旨。向客户承诺：在努力做好产品质量的同时做好售后服务工作，用周到热情的服务保证消费者能用上满意的产品。
处理客户意见和投诉的有关规定
1.公司通过公示热线服务电话、电子邮箱或其它方式来接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。
2.对客户的投诉，要做到不怨其烦，耐心细致地给予解释，并作出恰当的处理决定。
3. 对每一次来电、来信、来访，接待人员均应详细记录填写有关登记表格，按规程分工转送有关部门和人员处理，并由信访组人员跟踪处理结果和向客户复述。遇到紧急重大的质量问题应及时上报。
4.遇到重复质量问题的投诉和投诉批量性质量的问题，必须立即组织相关部门和人员，针对该问题进行研究整改，作出纠正预防措施，并填写一份《纠正和预防措施处理单》反馈给客户，以便向客户表明整改的时间和结果。
其它
1.本制度于2011年1月1日开始实施。
2.本制度由广州市威伦食品有限公司质检部进行解释。
技术支持热线
地址：广州市芳村芳兴路388号五眼桥工业区A座
电话：020-81587620 传真：020-81683223
官微：weilunsesu
网址：http://www.wellland.biz
