威伦WELL LAND售后服务管理制度

机构设置
    1.公司总部设立专门的售后服务中心，该中心直属于公司质检部管理，中心包括：信访组、修理组、文档组。

    信访组职责：
        ①负责公司产品的推介和宣传工作；
        ②随时把客户和行业的各种信息反馈给公司的相关部门；
        ③对客户的投诉要在最短的时间内回应；
        ④做好维考查考核工作；
        ⑤做好售后服务跟踪工作。
    文档组职责：
        ①将收集到的信息进行分类、汇总并编册存档；
        ②利用计算机和互联网建立售后服务档案；
        ③妥善保管售后服务资料。
 
  

服务原则
    公司坚持以“精诚服务，让顾客恒久满意”的质量方针为宗旨。向客户承诺：在努力做好产品质量的同时做好售后服务工作，用周到热情的服务保证消费者能用上满意的产品。

处理客户意见和投诉的有关规定
    1.公司通过公示热线服务电话、电子邮箱或其它方式来接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。
    2.对客户的投诉，要做到不怨其烦，耐心细致地给予解释，并作出恰当的处理决定。
    3. 对每一次来电、来信、来访，接待人员均应详细记录填写有关登记表格，按规程分工转送有关部门和人员处理，并由信访组人员跟踪处理结果和向客户复述。遇到紧急重大的质量问题应及时上报。
    4.遇到重复质量问题的投诉和投诉批量性质量的问题，必须立即组织相关部门和人员，针对该问题进行研究整改，作出纠正预防措施，并填写一份《纠正和预防措施处理单》反馈给客户，以便向客户表明整改的时间和结果。
 
其它
     1.本制度于2011年1月1日开始实施。
     2.本制度由广州市威伦食品有限公司质检部进行解释。

技术支持热线
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